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                顶裕

                关于顶裕产品案例

                首页 企业文化

                10分钟阅读,带你了解卓越绩效模式

                2021-08-10 09:07:19 

                卓越绩效模式是通用综合的组织绩效管理▲方法,使组▂织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。

                它不像ISO体系,有很♀多都是硬性要求,标准条款中语句阐述都是应怎样怎样,而卓越绩效ξ 评价准则中,就没有了这个硬性要求,它更多的是如何

                比如:企业要如何建立以人为本的人力资源管理体系,如何实施员工绩效管理等等,其♀实它主要是为组织提供了一种框架和评价工具,了解自己的优势和改进空间,指导组织的策划工作。

                卓越绩效模式其实更符合中国人喜欢博采众∮长,取长补短的发展理念。用︼十个字概括,就是以卓越的过程,创取卓越的结果

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                卓越绩效模式的11大核心价值观

                1. 远见卓识的∮领导

                领导者的首要职责就是领导组织确立组织的使命、愿景和核心价值观。

                杰克·韦尔奇曾说:依照我№的经验,对于使命感的描述主要应该回答如下一个问◢题:我们打算怎样去赢得自己的业务?有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。它既要给大家一个清№晰的方向感,以赢得商╱业利益为导向,也要充满壮志雄心,让人们感觉到自己是伟大事业中的一部分。……实际上,确立企业使命是考验公司领导能力的关键时刻。这是真正的挑战』。

                领导者必须为▲组织指明发展的方向,领导企业制定战略,指导组织实现战略发展目标。战略就是命运,正确的战略引领组织实现持续发展,错误的战略将给组织带向灭亡。

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                2.以顾客为导向追求卓越

                1)组织的∑ 产品∏、服务的质量是由顾客和市场来评价的;

                2)为顾客创造价值,建立稳定的顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度;

                3)了解顾客今▽天的需求,也要预测顾客未来的需求;

                4)有效地处理顾客↙的投诉,努力消除顾客的不满意,通过客户的反馈驱动组织改进和创新;

                5)为顾客提供个性化和有特色的产品、服务;

                6)提高对顾客需求变化和满意度的敏感性,增强市场应〓变能力。

                只有以顾客为驱动,将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高管理水平及不断创新的动力,才能提▲高顾客的满意和忠诚程度。

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                3.培育学习型的组织和个人

                1) 持续改进和不断创新。

                2) 构建组◣织的知识管理体系,积累和分享知识;

                3) 实现学习的源泉包括:员工的创意、研究与开发、顾客的意见↑、最佳做法的分享和标杆分析。

                4) 组织的学习可达成:通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值;开发新的商々机;减少差错、缺陷、浪费↑和相关的费用;增加整个组织中所有资源利用∞的生产率和有效性;提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。

                培育学习型组织和个人是组织追求卓越的☉基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

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                4.尊重员工和合作伙伴

                1)在内部,要提高员工的满意度:对员工的承诺、保障;创造公平◆竞争环境;对优秀员工的认可;为员工提供↑发展机会;在企业内做到知识共用,帮助员工实现目标;营造一个鼓励员工迎接挑战的环境;

                2)在外部,与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与各种伙伴关系;

                3)建立⌒战略合作伙伴关系的原则是;实现互利和优势互补。增强双方势力和获利能力;

                4)成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标,从制度和渠道上保证做到∩互相沟通,共同认识取得∑成功的关键要求。

                这其实就是合作共赢的思想,公司∑ 要与五大相关方:顾客、股东、员工、供方、社会,建立长期伙伴关系,互相为对方创造价值,实现共同发展。

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                5.快速反应和灵活性(敏捷性agility

                1)按需生产,少量多样化的需求推动企★业采用精益生产方式(JIT),以及提高柔性制造能力;

                2)实现快速反应,缩短产品和服务的研发和营运的周期,应用同步工∞程和业务流程再造(BPR)等;

                3)培●养掌握多种能力的员工更为重要,以胜任工作岗位和任务变〖化的需要;

                4)信息技术的发展为敏捷性提供了技术基础,如ERP提高了企业营运的效率,因特网的普及创造了网络营销,让顾客更便捷地了解组々织的产品和服务;

                日新月异,是现代化♀发展的代名词,想要跟上时代的发展,必须要适应各种变化,并形成快速反应的机制,来应对各式各样的变动。

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                6.关注未来

                1)组织立足于长期的Ψ、可持续☉的发展,消除任何只注重短期利润的近视观点;

                2)制定∴组织的发展战略必须分析和预测影响组织发展的各种因素;

                3)组织确定的战略目标的要实现持续增长和市场领先地位,给利益相关方以长期信心;

                4)为了追求组织持续【、稳定的发展,要重视员工和合作伙伴的同步发展。

                组织要有长远的大局↘观,不能只关注当下,想要下好一「盘棋,就要有长远的布局能力,看得远才能走※的远。

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                7.管理创新

                1)创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革,为组织带来新的绩效,为利益相关方创造新的价∩值;

                2)创新不仅是研究开发☆部门的技术和产品创新,管理创新也很重要。管理创新包括:管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新;

                3)应使领导和管理创新融入到日常工作中,成为组ω织文化的一部分,鼓励全体员工积极地参与变革(危机意识),管理变革(风险管理),接受变革(能够〗容忍失败)。

                著名的经济学家约瑟夫.A.熊彼得在其《资本主义、社会主义与民主》一书ζ中指出:首要的并非ω (价格)竞争,而是新商品,新技术,新的原料来源和新型企业组织引发的竞争……它冲击的不是现有企业的利润额,而是♂他们的根基,他们的生◆命。

                组织的创ω 新不仅是组织发展的需要,更是组织赖以生存的根源。

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                8.基于事实的管◎理

                1没有测量就没有管理,只有测量的目标才可能达到目标,组织的有效管理依赖于绩效的』测量、分析和持续提高;

                2绩效测量指标应︾与组织的方向、战略保持一致(本身也要评价和改进),反映产品和服务、顾客满意、营运效率和财务绩效的表现,并进行分」析和改进;

                3绩效测量所依据的资料和资讯必须真实、可靠

                4)对绩效进行趋势比较、标杆的比较、竞争对手的比较,发现差距和分析原因,进行持续改进;

                5)应用六█西格玛管理等多种量化管理理论和工具进行管理。

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                9.社会责任和公民义务

                1)组织要作好企业公民,为社㊣ 会和所在社区尽义务,积极从事公益事△业,组织应倡导其所有员工积极参与社会的公益活动,尽公民的责任;

                2)组织的营运要遵守法律和法规,但不能仅满足于法律法规要求,应注重持续改进、超越标准;

                3)组织要遵守职业道德,保护公共健←康、安全和环境,节约资源和预防污染;

                4)应从产品设∞计、制造、营运、服务各环节要考虑到环境、资源和安全【等方面的要求。

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                10.重在结果及创造价值

                1经营结果是评价组织绩效的重点;

                2)要为利益相关方(顾客、股东、员工、供应商和社会)创造平衡的价值,处理好短期、长期目¤标的关系;

                3)经营结果不限于销售额和利润,包括:以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人√力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果;

                4结果应是有之果,是方法展开的结果:方法展开的成熟度如何要看结果方法展开的改进应以结果为导向。

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                11.系统的观点

                1)以系统的思维来管理整个组织,取得卓越绩效◥;

                2)将组织看成一个整体, 高层领导重视战略方向和顾客,以结果为导向驱动组织的营运和管理;

                3)链接标准要求,确保计划、执行、测量和改进的■一致性(纵向)

                4)绩效管理体系中的各独立部分应以充分关联的、具有协同效应的方式运作(横向)

                5)运用测量指标,将关键战略,关键过程相链接,并与资源配置一致,以改进整体ㄨ绩效,使顾客满意。

                6)某个管理方法或工具能够评价、改进、共享,从而能实现成熟度的提高,则其是系统的。

                将组织】视为一个整体,以科学、有效的方←法,实现组织经营管理的统筹规划、协调一致,才能提高组织管理的有效性和效率。

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                小结:知易行难,行胜于言

                管理是一种实践,其本质不在于,而在于;其验证不在于逻辑,而在于成果⊙;其唯一权威就是成就。

                11大核心价值观为道,以评价准则为,术以载道,方能道生一,一生二,二生三,三生万物,实现卓越的结〗果。

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